ヘルプライブラリー
確定したRCIバケーションを変更またはキャンセルする場合、交換手数料のほか、ご予約に使用したヒルトン・グランド・バケーションズ®クラブポイントの一部を失います。エクスチェンジ・プロテクション*を追加して、エクスチェンジ予約を保護するオプションもあります。エクスチェンジ・プロテクションを使用した場合、ポイントはRCIアカウントに100％還元され、将来再利用いただけます。
*エクスチェンジ・プロテクションは保険ではありません。
お電話かメールのうち、ご都合の良い方法をお選びください。
お問い合わせ：
フリーダイヤル：0120-805-811 (＊音声ガイダンスより6番を選択してください。)
国外/携帯から：03-6866-4900(＊音声ガイダンスより6番を選択してください。)
Email: hgvclub@rci.com
【営業時間】※日本時間
平日：午前9時〜午後6時
土曜日：午前9時〜午後1時
日・日本の祝日、シンガポールの一部の祝日（クリスマス、旧正月、元旦のみ）：休業
RCIは、旅行日の2年前から2週間前まで会員からお部屋をお預かりするため、ご希望のバケーションを確実にご予約いただくには、事前の計画が最善策です。憧れのバケーションが突然追加される可能性もあります。早めに計画をスタートさせれば、選択できるバケーションオプションも増えるので、ご希望に合ったバケーションが見つかる可能性も高くなります。
できる限り早めの検索開始をおすすめします。早くスタートすれば、それだけ交換の選択肢の幅が広がります。RCIでは、さまざまなユーザーのニーズに合わせて、豊富な検索方法をご用意しています。
- 高度な検索：一度にすべての条件を選択して、検索を開始します。
- お気に入り検索：常に、同じタイプのバケーションやリゾートを検索する場合は、希望する検索条件を「お気に入り検索」として保存することができます。
- 空室検索リクエスト：空室検索リクエストを設定することで、バケーションのキャンセル待ちに登録されます。初回の検索で希望するバケーションが見つからなかった場合は、RCIが継続して検索を行い、条件に一致する物件が見つかった場合はお知らせします。
- インタラクティブマップ：目的地はすでに決まっていて、あとは理想のリゾートを探すだけという場合、インタラクティブマップは非常に便利なツールです。
- おすすめ：検索履歴や過去のご旅行の情報をもとに、RCIがお客様に合ったリゾートをご紹介します。
1年あるいは2年で状況は変わることがあります。そこで、弊社ではエクスチェンジ・プロテクションを提供しています。バケーション交換時にエクスチェンジ・プロテクションを購入いただくと、不意の場合でも自由に変更またはキャンセルできます。エクスチェンジ旅行をキャンセルした場合、ヒルトン・グランド・バケーションズ®クラブポイントはすべてアカウントに戻されますので、別のバケーションにご利用いただけます。交換手数料はRCIアカウントにクレジットとして返金されます。
空室検索リクエストを設定することで、希望するバケーションのキャンセル待ちに登録されます。RCIでは、会員から旅行日の2年前から2週間前までお部屋をお預かりするので、夢のバケーションが突然追加されているケースもあります。空室検索リクエストを設定しておくことで、理想のバケーションをいち早く手に入れることができます。夢のバケーションに空きが出ると、他の会員に公開される前にいち早く待機リストに登録することができます。
時間を節約 空室検索リクエストを設定しておけば、RCIが代わりの作業を行います。入力された条件に基づいて、エクスチェンジ旅行を24時間365日検索します。
最新情報をチェック リクエストしたバケーションに空きが出たかどうか、何度も戻ってチェックする必要はありません。RCIが検索の進捗状況を定期的にご連絡し、条件に一致した物件が見つかり次第、ゲストに通知します。
今すぐ始める ご希望のバケーションの条件をお知らせください。日付、目的地、リゾートなどの条件を設定できます。事前に交換手数料をお支払いいただきますが、ご希望のバケーションが見つからなかった場合は、全額返金いたしますので安心してご利用いただけます。バケーションが見つかりましたら、ご連絡いたしますので、ご予約するか、リリースして検索を継続するかご指定ください。
ヒルトン・グランド・バケーションズ®のウェブサイトからRCIアカウントにサインインし、ご希望の条件でバケーションを検索してください。希望のバケーションが見つからない場合は、検索結果の気になるリゾートの下部にある [空室検索リクエストを設定] ボタンをクリックしてください。検索に基づいた条件が入力された状態で、空室検索リクエストが自動的に開きます。以下の条件を追加、または修正してください。
- 目的地：地域、都市、またはリゾートで検索します。
- 変更する場合はクリックします：ニーズに合わせて検索をカスタマイズします。検索結果に表示されるバケーションのタイプを指定したり、空室のあるバケーションをすべて表示することもできます。
- 日付：特定の日付、または旅行期間を入力します。
- 宿泊施設：ゲスト人数、部屋サイズ、チェックインの曜日などの条件で絞り込みます。
ラスト・コール℠は、お得な出発直前価格でリゾートを利用したい方におすすめのプランです。ラスト・コール℠は大幅な割引料金で販売されるバケーションプランで、通常チェックインの6週間前から公開されます。アカウントに残っている、ヒルトン・グランド・バケーションズ®クラブポイント数に関係なく、現金で予約できるリゾートスタイルの宿泊施設をご利用いただけます。
1年分のクラブポイントをすでに使い切った場合でも、ラスト・コール℠は何度でもご予約いただけます。毎日、新しい目的地が追加されていますので、こまめなチェックをおすすめします。
エクストラ・バケーションでは、ヒルトン・グランド・バケーションズクラブポイントを使用せずに、RCI提携リゾートでの宿泊を現金でご予約いただけます。毎日何千ものオプションから最低価格でご希望のリゾートをお選びいただけます。エクストラ・バケーションはクラブポイントがなくてもご予約いただけます。今年のポイントを使い切った場合でもエクストラ・バケーションでは、好きなだけフレキシブルな滞在期間で、リゾートをご予約できます。
お問い合わせ：
フリーダイヤル：0120-805-811 (＊音声ガイダンスより6番を選択してください。)
国外/携帯から：03-6866-4900(＊音声ガイダンスより6番を選択してください。)
Email: hgvclub@rci.com
【営業時間】※日本時間
平日：午前9時〜午後6時
土曜日：午前9時〜午後1時
日・日本の祝日、シンガポールの一部の祝日（クリスマス、旧正月、元旦のみ）：休業
オプション 1：ポイントをバケーションに交換します。
オプション 2：RCIゲスト証明書を購入すると、ご自分の代わりに家族や友人にバケーションをプレゼントできます。
ステップ3：ポイントを延長するをクリックし、指示に従って操作します。
ステップ 1：RCIのホームページで、右上のナビゲーションにある [マイアカウント] アイコンをクリックします。
ステップ 2：ドロップダウンメニューで [マイアカウント] をクリックします。
ステップ 3：を選択し、指示に従って操作します。
お問い合わせ：
フリーダイヤル：0120-805-811 (＊音声ガイダンスより6番を選択してください。)
国外/携帯から：03-6866-4900(＊音声ガイダンスより6番を選択してください。)
Email: hgvclub@rci.com
【営業時間】※日本時間
平日：午前9時〜午後6時
土曜日：午前9時〜午後1時
日・日本の祝日、シンガポールの一部の祝日（クリスマス、旧正月、元旦のみ）：休業
はい、RCI会員になると、魅力あふれる旅行先にある質の高いオールインクルーシブ・リゾートにアクセスできます。カンクンやロスカボスなどの高級リゾートから、メキシコやカリブ海のアクセスしやすいロケーションまで、バリエーション豊富な目的地からお選びいただけます。
RCIの交換手数料、該当するポイント、そしてリゾートへのオールインクルーシブ料金をお支払いただきます。
オールインクルーシブパッケージは、各リゾートが独自のサービスやアメニティを提供しているため、リゾートによって異なりますが、ほとんどのパッケージには、以下のサービスが含まれます：
- 3食と軽食：ボリュームたっぷりのビュッフェ、フルサービスのレストラン、アラカルトダイニング、スナックバーなどを完備しています。
- ドリンク飲み放題：アルコールの提供もあります
- リゾートアクティビティ：プール、ビーチ、シュノーケリング、ウィンドサーフィンのボードなど
- ホテルまでの移動：プランに含まれる交通は各所で異なりますので、詳細はRCIまたはリゾートまでご確認ください。
- 子ども向けアクティビティ：多くのリゾートでは、キッズクラブやお子さま向けのアクティビティを用意しています。
オールインクルーシブリゾートの検索方法を教えてください。
RCIのウェブサイトで検索する際に「オールインクルーシブ」のフィルターを使用し、オールインクルーシブのアイコンを探してください。
ステップ 1：RCIのホームページから検索バーをクリックし、[すべてのRCIリゾートを見る] を選択します。
ステップ 2：[バケーション] のタブで [予約可能なオールインクルーシブ] をクリックします。
ステップ 3：[リゾートを表示] をクリックして、リゾートのリストを表示します。
お問い合わせ：
フリーダイヤル：0120-805-811 (＊音声ガイダンスより6番を選択してください。)
国外/携帯から：03-6866-4900(＊音声ガイダンスより6番を選択してください。)
Email: hgvclub@rci.com
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平日：午前9時〜午後6時
土曜日：午前9時〜午後1時
日・日本の祝日、シンガポールの一部の祝日（クリスマス、旧正月、元旦のみ）：休業
RCIゲスト証明書があれば、友人や家族にバケーションをプレゼントすることができます。現金で購入し、RCIバケーション交換、エクストラ・バケーション℠、ラスト・コール℠のいずれかに利用することができます。ご予約の際に、ゲスト用のバケーションであることをお伝えください。
オンラインまたはお電話でご購入いただけます。ご出発前であれば、ゲスト証明書を既存のご予約に追加することもできます。
ご予約時に購入する場合：
ステップ 1：予約ページのチェックイン代表者にゲストを選んでください。
ステップ 2：ゲストの情報を入力し、指示に従って操作してください。
既存のご予約に追加購入する場合：
ステップ 1：RCIホームページのトップのナビゲーションで [旅行] をクリックします。
ステップ 2：[今後の旅行] タブをクリックします。
ステップ 3：証明書を追加したいバケーションを選択します。
ステップ 4：[ゲスト証明書を追加] をクリックして、指示に従って操作してください。
ゲストの代わりに、まずRCI会員様がお電話でご予約をお願いします。ゲストの検索を開始した後は、ゲストが直接トラベルガイドにお電話でご予約いただくことができます。
RCIゲスト証明書は、オンラインまたはコールセンターで購入いただけます。お支払いは、クレジットカードまたはデビットカードで行います。通常の取引手数料が発生しますので、ご注意ください。
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国外/携帯から：03-6866-4900(＊音声ガイダンスより6番を選択してください。)
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【営業時間】※日本時間
平日：午前9時〜午後6時
土曜日：午前9時〜午後1時
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エクスチェンジ・プロテクション*は、チェックインの14日営業日前まで、キャンセルや変更が可能になるプログラムです。
バケーションをキャンセルした場合は、戻されたヒルトン・グランド・バケーションズ®クラブポイントを使って、別のバケーションを予約することができます。エクスチェンジ・プロテクションを使用しない場合は、通常のキャンセル規定が適用されます。チェックインの30日前以降にキャンセルした場合は、ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブポイントを最大100％失うことになります。（キャンセルは必ずガイドとの電話でお願いします。）
エクスチェンジ・プロテクションの詳細については、トラベルガイドまでお問い合わせください。
なお、エクスチェンジ手数料のクレジットはお客様のRCIアカウントに戻されますが、予約のキャンセル日から6ヵ月以内使用する必要があります。エクスチェンジ・プロテクション料金は、補償の対象ではありません。
ご予約確定時のみ購入することが出来ます。
エクスチェンジ・プロテクションをエクスチェンジ旅行に追加するには、チェックアウト時に「エクスチェンジ・プロテクション」を選択してください。ご予約が確定したバケーションにエクスチェンジ・プロテクションを追加するには、以下の手順に従ってください。
ステップ 1：RCIホームページのトップのナビゲーションで [旅行] をクリックします。
ステップ 2：[今後の旅行] タブをクリックします。
ステップ 3：エクスチェンジ・プロテクションを追加したいバケーションを選択します。
ステップ 4：[エクスチェンジ・プロテクションを追加] をクリックして、指示に従って操作してください。
エクスチェンジ・プロテクションはキャンセルできますが、手数料は払い戻しできません。
*エクスチェンジ・プロテクションは保険ではありません。
RCIは、品質とゲストの満足度に対する継続的な取り組みを実証し、最高水準、またはそれ以上の成果を上げた提携リゾートを表彰するために、3つのRCI®アワード・デスティネーションを設けています。
RCIのウェブサイトでバケーションを検索するとき、あるいはディレクトリを閲覧するとき、リゾート名の隣に表示されています。RCIのウェブサイトで、バケーションの検索結果をアワードレベルで絞り込むこともできます。
ゴールドクラウン・リゾート®アワード：厳選されたRCI®の提携リゾートで、3つのRCIアワード・デスティネーションのうち最高位に当たり、RCIゴールドクラウンリゾートとして認定されています。RCIゴールドクラウン・リゾート・アワードは、ホスピタリティ、ハウスキーピング、ユニットのメンテナンス、チェックイン/チェックアウト体験、およびリゾートの施設、アメニティ、サービスの評価において、特定の基準を上回るリゾートに授与されるアワードです。
RCIシルバークラウン・リゾート®アワード：RCI®会員に優れたバケーション体験を提供したリゾートには、RCIシルバークラウン・リゾート・アワードが贈られます。ホスピタリティ、ハウスキーピング、ユニットとリゾートのメンテナンス、チェックイン/チェックアウト体験において、特定の基準を上回るリゾートを認定するアワードです。
RCIホスピタリティ・アワード：RCIホスピタリティ・アワードは、ホスピタリティとチェックイン/チェックアウト体験において、常に高い評価を獲得するリゾートに贈られます。
RCI提携リゾートご利用の際の体験談をぜひお聞かせください。レビューを投稿する手順は以下のとおりです。
ステップ 1：レビューを書きたいリゾートを検索します。
ステップ 2：一番下までスクロールし、[レビューを書く] をクリックします。
ステップ 3：指示に従ってレビューを投稿します。
ユーザー体験をどう評価しますか？
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